Connaissez-vous vraiment votre client idéal ? Pour vous glisser dans sa peau et le comprendre mieux que personne, apprenez à créer son persona ! En définissant un portrait presque humain de votre cible, votre communication sera plus fluide et votre positionnement aussi. Voici notre tutoriel en 5 étapes pour créer votre persona et accroître votre chiffre d’affaires.
Qu’est-ce qu’un persona ?
En marketing, le persona est un profil fictif représentant un type de client que vous souhaitez atteindre. Il s’agit d’identifier de façon concrète et précise un certain nombre de caractéristiques de ce prospect idéal afin de répondre spécifiquement à ses besoins. Cette démarche permet aussi de s’adresser à lui de manière plus adaptée et donc, de mieux vendre vos produits ou services.
Un persona peut notamment être défini par :
- des freins ou contraintes.
- un âge ;
- un genre ;
- un mode de vie (citadin, écolo, etc.) ;
- une situation familiale et catégorie socioprofessionnelle ;
- des comportements ;
- des traits de personnalité ;
- des centres d’intérêt ;
- des besoins et attentes ;
- des croyances ;
- des motivations ;
Lorsque vous créez un persona, vous humanisez votre cible et la rendez plus facile à appréhender. Si vos produits ou services s’adressent à différentes audiences, vous pouvez établir plusieurs profils types.
Pourquoi définir des personas ?
Si vous lisez cet article, c’est que vous voyez déjà l’utilité de créer des personas. Toutefois, un rappel s’impose, car, pour mener à bien cette approche, il est important de garder en tête les principaux objectifs poursuivis :
- ajuster votre offre aux besoins et attentes de votre audience ;
- aider votre client idéal à se reconnaître dans vos propositions ;
- cerner ses éventuels freins pour les contourner ;
- communiquer au bon endroit, au bon moment ;
- transmettre un message plus percutant et personnalisé ;
- faciliter le passage à l’achat en s’adaptant aux comportements de votre cible.
En résumé, vos personas doivent vous permettre de tisser un lien unique avec votre audience et de mieux vendre !
📌 Vous cherchez à structurer davantage les actions de votre entreprise ? Découvrez aussi notre article : « Formaliser les Procédures de son Entreprise : utile ou futile ? »
Comment créer un persona ?
Voici notre tutoriel en 5 étapes clés pour créer un persona réaliste et précis.
Étape 1 : Brainstormer à partir de son positionnement
Que vous soyez en lancement d’activité ou déjà dans la vente de vos services/produits, vous avez une idée de vos cibles principales. Votre réflexion peut partir de votre offre et de votre positionnement pour préciser votre client idéal.
- Qui a le plus besoin de vous pour résoudre son problème ?
- Qui vient le plus souvent vers vous pour se renseigner/acheter ?
Dès cette première étape, notez les critères qui semblent représenter au mieux votre cible. Veillez à ne pas dresser le portrait d’un persona qui n’existerait pas vraiment.
Étape 2 : Rassembler des données sur sa cible idéale en interne
Si vous avez déjà des clients, examinez votre base de données actuelle. Elle vous fournira un panel concret des personnes que votre entreprise attire (tranche d’âge, genre, situation géographique, commande type, etc.).
Explorer cette mine d’informations vous permettra de vérifier que l’audience qui achète chez vous est bien celle que vous visiez en premier lieu. Si ce n’est pas le cas, ce sera l’occasion d’affûter votre vision.
En outre, cela vous aidera à préciser le profil des consommateurs à qui vous vendez le plus, mais aussi à déterminer les personas que vous aimeriez toucher en complément.
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Étape 3 : Enquêter sur le Web pour cerner les grandes lignes de son persona
En complément de l’étape 2 (ou en remplacement si vous n’avez pas encore de base de données), scrutez le Web ! Il regorge d’informations sur vos cibles, sur leurs besoins et sur leurs comportements. Forums, études, avis en ligne, groupes de consommateurs, tous les moyens sont bons pour mieux connaître votre audience.
Pensez à observer les vitrines de vos concurrents : qui commente leurs réseaux sociaux ? Quels sont les retours positifs/négatifs de leurs clients ? Etc.
Étape 4 : Interroger ses clients et ses prospects pour créer un profil type réaliste
Pour bien connaître sa cible idéale et dresser un persona de façon réaliste et rigoureuse, rien de tel que de lui parler ! Procédez à des enquêtes ou à des entretiens auprès de vos clients actuels : vous pourrez ainsi mieux les comprendre et même obtenir des pistes d’amélioration pour votre entreprise.
Et, ne vous arrêtez pas là ! Interrogez aussi les prospects idéaux qui n’ont pas acheté chez vous. Vous obtiendrez des informations précieuses pour créer des personas, voire déceler des besoins ou freins auxquels vous n’avez pas pensé ! Cet échange est essentiel.
Étape 5 : Croiser les informations sur sa cible idéale
Il est enfin temps de croiser toutes les données rassemblées ! Retenez en premier lieu les renseignements qui reviennent le plus. Tentez de répondre à chaque critère listé en début d’article pour établir les contours de votre persona. Vous dresserez ainsi le portrait robot, votre cible à l’instant T, qui pourra évoluer et qu’il faudra tenir à jour.
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➡️ Désormais, vous avez toutes les cartes en main pour créer des personas qui vous aideront à mieux communiquer et à mieux vendre ! Si cette démarche vous semble fastidieuse, sachez qu’elle en vaut la peine ! Et si vous souhaitez déléguer certaines tâches, ENM Secrétariat-Conseils est l’assistant qu’il vous faut. Contactez-nous pour établir un devis !
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